Sono una grande fan delle procedure, perché servono a uniformare una risposta e a renderla oggettiva e non soggettiva. Tuttavia, e lo dico lavorando nella PA, spesso sarebbe necessaria una flessibilità da parte del gruppo o della persona che lavora, che non sempre si trova. Inoltre, ci troviamo in un Paese in cui la burocrazia e le procedure spesso immobilizzano i processi (vedi la tua esperienza con la società erogatrice di acqua), ma poi qui si aprirebbero anche altri discorsi, come ad esempio il fatto che sia bastato chiedere nome e cognome dell’operatore per sbloccare la procedura…
Sono una grande fan delle procedure, perché servono a uniformare una risposta e a renderla oggettiva e non soggettiva. Tuttavia, e lo dico lavorando nella PA, spesso sarebbe necessaria una flessibilità da parte del gruppo o della persona che lavora, che non sempre si trova. Inoltre, ci troviamo in un Paese in cui la burocrazia e le procedure spesso immobilizzano i processi (vedi la tua esperienza con la società erogatrice di acqua), ma poi qui si aprirebbero anche altri discorsi, come ad esempio il fatto che sia bastato chiedere nome e cognome dell’operatore per sbloccare la procedura…